「您能給我什麼？」

顧問在輔導企業的時候，往往會遇到一些（可能還不少）很不情願被要求配合的同仁；他們往往懷疑您的方法，而採取比較不合適的態度。這也不能怪他們，我們聽過太多的企業員工說：「過去有太多的失敗例子，我們怎麼知道這不是另一件失敗的例子呢？」
我也被企業的同仁當面質疑過：「針對這件事（例如提供什麼樣功能的產品給顧客）你用什麼方法？」
我記得我問他：「您們目前用什麼方法？」
他說：「你不要管我用什麼方法？你只要告訴我你用什麼方法即可？」
我跟他說：「什麼方法都可以！」
當然最後不歡而散。
陪我去的其他顧問事後對我說：「面對企業的時候，您不可以回答：『都可以！』，臺灣的企業文化都是要明確的告訴員工他應該怎麼做，一步一步的說明。」
雖然陪我去的顧問告訴我很多次，但我總是改不過來，我總是說：都可以。
為什麼這樣呢？
我的觀點是：「用什麼方法不重要，重要的是用什麼方法達到您的目的，而這個方法是您心中認為放心（有信心）的方法。」
怎麼說呢？方法有百百種，有些方法很簡單，簡單地問顧客對這個產品要什麼功能即可（如果我們的目的是開發一個產品）；也可以很複雜，需要經過觀察顧客的使用背景、文化、目的、...，經過腦力激盪以獲得深入的洞見，再設計出顧客所需要的產品或服務，也就是現在流行的設計思考（design thinking）；至於使用哪種方法，其先決條件是您心裡覺得哪個方法您覺得放心、是OK的，就可以了。
企業活動與工程不同，沒有一套最好的方法，只有在資源限制下（包括時間、人力、經費、甚至您的精力）用一個您覺得最佳的方法即可。也許這個方法您也不滿意，但在這些資源的限制下，已盡力了。
也許下次遇到同樣的問題，我的回答可以改一下：


問：「針對這件事（例如提供什麼樣功能的產品給顧客）你用什麼方法？」
答：「您們目前用什麼方法？您對您現在的方法有什麼不放心的嗎？您的目的是什麼？」
他說：「你不要管我用什麼方法？你只要告訴我你用什麼方法即可？」
我跟他說：「使用什麼方法，要看您的時間、人力、經費、精力、...而定；如果資源不允許，您就用A方法；如果資源夠您就用B方法？請問您目前用什麼方法呢？您覺得OK嗎？」
但，以過去的經驗；我往往被要求提出最邏輯也是最複雜的方法，最後企業又覺得太複雜而不用，白費力氣。
為什麼會這樣，因為您與他不是一個團隊，您與他不是一起開發解決某一個問題的方法；他是希望您是顧問，告訴他要如何解決是您的責任。

當然力氣也不是完全白費，讓我的能力在企業的「無理」的要求下變得更好，只是沒機會用上而已。