POV(point of view)怎麼來？

2013設計思考種子師資工作坊之後，胡老師跟我筆戰很久有關POV怎麼呈現的問題。

昨天我將IDEO 的HCD tool kit相關的段落仔細看了一遍，並模擬了一次。
IDEO HCD 的方法是：

1. 故事分享：
（1）將大家聚集起來，每人發馬克筆與便利貼；每個人輪流分享故事，其他人將感想寫在便利貼上；（注意：之前這個人已將他所觀察的照片貼在大白報紙上、並將他的觀察看法寫在便利貼上，並貼在同一張的大白報紙上）這個人講完故事之後，其他人將他所寫的便利貼貼在白報紙上；每個人的故事一張大白報紙；因此，應該有很多張大的白報紙；（註：我們再將之整理成四感、六感或八感地圖，以下稱感官地圖）

2. 定義型態（辨識型態）（identify patterns）
辨識型態的主要目的是由故事分享，發掘故事被後的脈絡；型態包括三種：（1）洞見（insights）；（2）主題(themes)；（3）架構(framework)
（1）洞見：由故事所整理出來的觀察結果與想法（註：我們用感官地圖來呈現），深入探討其原因，發掘有意義的想法（洞見）（我們稱之為啟發；這個洞見可以是感官地圖幾個元素的組合所啟發的）；
（2）主題：將洞見與感官地圖的元素以KJ法分類；將分在一起的相關聯之洞見與感官地圖元素給一個主題名稱，稱之為主題；
（3）架構：如果這些主題間有因果關係或從屬關係，可建立關係運作的架構；（本架構可以有，也可以沒有，看設計思考主題的特性而定；例如我們發想本校的產學合作，則應該會有運作架構）
以上三種都稱為型態，也就是找出故事後面的脈絡。

3. 產生機會點（create opportunity areas）
請團隊以HMW(How may we)的方式寫出機會點；每個HMW停留至少15分鐘，修辭HMW的句子，以使HMW能「精確」呈現其所蘊含的意義；並將相關的便利貼（洞見、感官地圖元素）貼在旁邊。

之後，則進行腦力激盪。

在我們的方法則是將「洞見」納入在感官地圖中；將用KJ法將感官地圖中的元素分類分群，每一群給予一個名稱（相當於IDEO HCD的主題）；將之整理成POV；再由POV整理成HMW的句子。

當時有爭議的是POV三段式的呈現方式，第一段是「典型的人物」、第二段是「需求（以動詞呈現」、第三段是「需求的原因」。現在回想起來，應該是先有第三段（需求的原因，因為KJ法的分類分群已整理好了），再來是第二段（需求），而第二段應該就是上面的「主題」；再來是將第一段填入，也就是填入到底誰有這個需求。

這樣POV的呈現方式，可以說是將IDEO HCD的方法做個總整理；是否要以「動詞」呈現，感覺不出來其必要性。

就呈現的態樣而言（以景觀餐廳為例）：
1. 首先是大家感受到：環境髒亂、餐點不夠吸引人、過馬路很危險還是不要去了、...；（這應該是感官地圖上呈現的東西）
2. 產生一些看法，例如：因為環境髒亂，所以沒人要去這個地方用餐；因為餐點不夠吸引人，所以沒人要去這個地方用餐；因為要過危險的馬路，所以不想去走過去到地方用餐；以上應該是洞見（或啟發）；
3. 將以上的洞見整理成主題，就變成「用餐環境乾淨」、「餐點吸引人」、「 安全抵達餐廳門口」的主題；如果將之轉換為POV的三段式；
（1）環境髒亂，所以沒人要去這個地方用餐（第三段）-->人們需要一個乾淨的用餐環境（第二段）-->經常外食的人（第一段）
4. 將主題轉換為HMW。

以上雖然大致將種子師資研習營的問題做了「梳理」，但還有兩個問題：
1. IDEO HCD說HMW的每個主題要花15分鐘檢視，而我們在轉換的時候，每個只花了1分鐘；感覺不出來，需要花這麼多時間的原因；
2. 如之前我說的，景觀餐廳的景色不錯，可以將之塑造成學生「慶祝」的地方；但這樣的「主題」如何出現？

顯然我們的方法還有改善的空間。

2013/1/29